소상공인 광고 문자는 고객 연락처가 있다는 이유만으로 보낼 수 있는 안내문이 아니다. 먼저 메시지가 예약 확인이나 주문 상태처럼 거래 이행에 필요한 정보인지, 할인·신상품·재방문 혜택처럼 구매를 권하는 광고성 정보인지 구분해야 한다. 이 글은 정보통신망법 제50조와 KISA 안내서를 바탕으로 발송 여부를 판단하고, 수신동의 기록부터 무료 수신거부 처리까지 현장에서 빠뜨리기 쉬운 순서를 정리한다. 구체적인 업종·채널의 법적 판단이 필요한 경우에는 최신 공식 안내와 전문가 검토를 함께 이용한다.
소상공인 광고 문자인지 목적과 내용으로 구분한다
제목을 ‘공지’로 쓰는 것보다 실제 목적과 내용을 본다. 영업시간 변경, 예약 일시, 품절·배송 상태만 알리는 메시지는 거래 정보에 가깝지만 여기에 할인 쿠폰이나 새 서비스 권유를 붙이면 광고성 정보로 판단될 수 있다. 한 통에 두 목적을 섞지 말고 서비스 안내와 판촉 메시지를 분리한다. 휴무·영업시간 변경은 소상공인 고객 공지문 작성법의 사실·영향·대안 구조를, 예약 리마인드는 소상공인 예약 확인 메시지 작성법의 날짜·장소·변경 방법 구조를 쓰면 불필요한 판촉 문구를 줄일 수 있다.
수신동의의 출처·시점·범위를 한 줄로 기록한다
광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 확인한 뒤 보낸다. 고객별로 동의 채널, 동의 일시, 동의를 받은 화면이나 문서, 광고를 보내는 사업자, 허용 매체를 한 줄에 남긴다. 이벤트 응모, 상담 문의, 예약 접수, 영수증 발급 과정에서 받은 번호를 곧바로 광고 목록에 합치지 않는다. 거래관계에 따른 법정 예외가 있더라도 수집 주체·기간·같은 종류의 재화인지 조건을 임의로 넓히지 말고 현재 시행령과 KISA 안내서를 다시 확인한다. 출처를 설명할 수 없는 번호는 ‘나중에 확인’이 아니라 발송 제외가 안전한 기본값이다.
발신자와 광고성 정보 표기를 본문에서 확인한다
문자를 열었을 때 광고임을 숨기지 않고, 누구의 메시지인지 바로 알 수 있어야 한다. 발송 전에 KISA 안내서가 제시하는 현재 표시 형식을 채널에 맞게 적용하고 전송자의 명칭과 연락처를 구체적으로 적는다. 매장 별칭만 써서 계약 당사자를 알 수 없거나, 광고 표시를 링크 뒤로 미루거나, 짧은 주소로 발신 주체를 가리는 방식은 피한다. 문자 길이를 줄이려고 필수 정보를 이미지나 랜딩 페이지에만 두지 말고 실제 수신 화면에서 확인한다. 야간 발송은 별도 동의가 필요한 시간대가 있으므로 예약 발송의 시간대와 기기 설정도 함께 점검한다.
무료 수신거부 경로와 처리 책임자를 먼저 시험한다
정보통신망법은 수신거부나 동의 철회를 쉽게 할 방법을 알리고 그 과정의 금전적 비용을 수신자에게 부담시키지 않도록 요구한다. 무료 수신거부 번호나 즉시 작동하는 철회 경로를 준비하고, 로그인·비밀번호 재설정·상담원 연결처럼 불필요한 단계를 강요하지 않는다. 시험 번호로 직접 철회해 발송 도구의 제외 목록에 반영되는지 확인한다. 담당자는 철회 접수 시각과 처리 결과만 필요한 범위에서 남기고, 목록을 교체할 때 제외 정보가 다시 유입되지 않게 관리한다. 재구매 안내가 필요하다면 먼저 소상공인 재구매 고객 관리법처럼 고객이 기대할 수 있는 후속 소통의 범위를 설계한다.
발송 가능한 고객 수를 계산하고 소량 시험한다
전체 연락처가 820건이라도 동의 출처 불명 90건, 수신거부 35건, 중복 15건을 제외하면 발송 후보는 680건이다. 계산식은 820-90-35-15=680이다. 첫 발송은 후보의 10%인 68건처럼 작은 집단으로 시작해 발송 성공률뿐 아니라 철회 요청, 오발송, 문의 혼선을 확인한다. 매출이나 클릭이 높아도 수신거부 경로가 작동하지 않거나 동의 기록을 재현하지 못하면 확대하지 않는다. 테스트 집단을 성과가 좋아 보이는 고객만 골라 만들면 전체 결과를 과대평가할 수 있으므로 동일한 조건으로 무작위 추출하거나 신규·기존 고객을 따로 비교한다.
예외·실패 조건·발송 전 체크리스트로 마감한다
실패 조건은 ① 예약·배송 안내에 쿠폰을 끼워 넣음 ② 문의나 구매 이력을 광고 동의로 간주함 ③ 동의 출처와 일시를 찾을 수 없음 ④ 발신 사업자 명칭이 모호함 ⑤ 무료 수신거부가 실제로 작동하지 않음 ⑥ 철회 고객을 새 목록에서 다시 불러옴 ⑦ 별도 확인 없이 야간 예약 발송함이다. 발송 전에는 메시지 목적, 동의 근거, 표시 형식, 발신자, 수신거부 경로, 예약 시간, 제외 목록을 두 사람이 교차 확인한다. 발송 후에는 철회 반영과 오발송 여부를 기록하고 캠페인 종료 시 임시 파일의 접근 권한과 보관 필요성을 정리한다. 법령·안내서가 바뀔 수 있으므로 정기 발송 전 공식 자료의 시행일과 개정일을 재확인한다.